5 strategie per aiutare i rivenditori ad adattarsi allo shopping omnicanale

L'articolo di Drum Network

Questo contenuto è prodotto da The Drum Network, un club a pagamento per amministratori delegati e le loro agenzie che desiderano condividere le proprie competenze e far crescere la propria attività.

3 agosto 2023 | 8 minuti di lettura

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Progettali come preferisci: i clienti percorreranno i propri viaggi, incluso il passaggio dai punti di contatto online ai punti di contatto fisici e viceversa. Qui, Lee Wilson di Vertical Leap condivide suggerimenti per gestire questa realtà.

Come possono i rivenditori tenere il passo con il percorso spesso vario di acquisto? / Nathália Rosa tramite Unsplash

Lo shopping omnicanale sta cambiando il modo in cui le persone scoprono e acquistano i prodotti. Sempre più percorsi dei clienti stanno portando i consumatori attraverso un mix di interazioni online e offline con i marchi, offrendo sia nuove opportunità che sfide per i rivenditori con negozi fisici.

Il risultato più significativo che emerge dagli ultimi studi di Google sul marketing omnicanale è che al 60% dei consumatori nel Regno Unito piace visitare i negozi per vedere o toccare i prodotti, anche se intendono acquistarli online. Si tratta di una percentuale più alta rispetto allo scorso anno.

Gli acquirenti cercano sempre più prodotti online e poi visitano i negozi per vederli prima di effettuare un acquisto.

I negozi con una presenza fisica devono capire che i consumatori possono scoprire un prodotto con un marchio, visitare il loro negozio per vederlo e, potenzialmente, acquistare online da un rivenditore completamente diverso.

Gli acquirenti non intendono necessariamente acquistare dal brand che visitano in negozio, ma queste visite al negozio fisico ti danno l'opportunità di cambiare la situazione. Sono potenziali lead a cui i rivenditori potrebbero non avere accesso in un percorso del cliente esclusivamente online.

Per superare le sfide dei percorsi cliente omnicanale e sfruttare le opportunità che offrono, i rivenditori devono adattare le proprie strategie per le visite in negozio. Ma come?

Costruisci la tua presenza nella ricerca organica per aiutare i clienti a trovarti online e rafforzala con una solida strategia SEO locale. Assicurati che i clienti possano trovare i tuoi negozi completando il profilo della tua attività su Google e tutte le schede presenti nei siti di directory.

Mantieni sempre aggiornati gli orari di apertura in modo che le persone sappiano quando possono visitare. Puoi anche mostrare quali servizi fornisci ai clienti, come ritiri e consegne in negozio, per rendere l'acquisto il più conveniente possibile.

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Per invogliare davvero le visite in negozio, puoi utilizzare gli annunci di prodotti disponibili localmente per mostrare agli acquirenti che hai in magazzino gli articoli che stanno cercando. Questo è il formato pubblicitario ideale per le persone che desiderano vedere o toccare un prodotto in negozio prima di effettuare un acquisto finale.

Gli acquirenti possono utilizzare gli annunci di prodotti disponibili localmente per sfogliare l'inventario del negozio, conoscere gli orari dei negozi, ottenere indicazioni stradali per raggiungere i negozi e qualsiasi altra cosa di cui abbiano bisogno per effettuare una visita.

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Anche le campagne Performance Max per gli obiettivi del negozio in Google Ads possono aiutarti a incrementare le visite. Questo formato di campagna è progettato specificamente per aiutare i consumatori a decidere come e quando visitare il tuo negozio.

Questo formato di campagna può massimizzare la visibilità promuovendo i tuoi negozi su Ricerca Google, Maps, YouTube, Gmail e la Rete Display di Google, il tutto da un'unica campagna.

Puoi fornire a Google le sedi dei tuoi negozi, il budget della campagna e le risorse pubblicitarie. Quindi, il sistema AI di Google ottimizza le offerte, i posizionamenti degli annunci e le combinazioni di risorse per promuovere i tuoi negozi sui canali più efficaci (Ricerca, Mappe, ecc.).

In Google Ads puoi anche ottimizzare le offerte della campagna per le visite in negozio o gli acquisti in negozio. Questi strumenti di offerta aiutano i rivenditori a raggiungere i propri obiettivi e a ottenere il massimo dai budget pubblicitari. Utilizzano la tecnologia Smart Bidding di Google per ottimizzare automaticamente le tue offerte, utilizzando dati estesi provenienti dai precedenti percorsi dei clienti.

Con queste informazioni, Google può ottimizzare le tue offerte per massimizzare la visibilità e gli obiettivi di conversione con gli utenti che mostrano gli stessi modelli comportamentali di altri consumatori che hanno completato lo stesso obiettivo di conversione.